全家、统一超比一比》点数经济VS.集团资源生态圈，哪个最受网友喜爱？小七负评哪里来？

超商数码战意外让实体处于劣势的全家抢得数码先机，究竟全家如何透过新零售布局急起直追？面对来势汹汹的全家，统一超又如何应战？

2020年第3季统一超商在全台拥有5938家门市，全家便利商店则仅有3719家，然而全家凭著掌握快速数码转型的先机，率先在会员APP上达到破千万用户的里程碑，股价也在2020年8月21日一举反超统一超商，首次成功登上超商股王。为此统一超商随即大幅提高数码系统的研发费用，甚至打破往例推出咖啡寄杯跨店取服务，正式敲响两大零售超商数码战的钟响。

全家靠集成支付先声夺人　率先突破千万大关

从两大超商会员APP的成长足迹来看，全家相当早就推出自家行动支付功能“My FamilyPay”，统一超商的“icashPay”足足晚了一年才推出。不仅如此，最为关键的跨系统集成技术，统一超商也落后超过一年，由于该功能可以集成行动支付、点数累积、寄杯跨店取等功能，改善早期消费者需要同时打开不同APP才能实现多方服务的使用者体验，因此可以大幅提升用户的使用意愿。

2019年6月全家随著推出跨系统集成服务，会员数也快速突破千万人大关；统一超商直到2020年9月这部分功能才臻于完善，相对落后的时程，也反应在会员数成长较慢的结果上。

统一超商急追全家脚步　反成为网络负评来源

根据针对两家超商APP的讨论情况，全家的使用接口占比30%是最常被讨论到的部分，其次为系统面的话题28%。

统一超商的系统面话题远高达43%，但实际上调查发现，主要是因为数码系统的起步较晚，2020年来陆续推出新服务企图追赶全家的步伐，却也因此导致系统不时发生当机，以及要求使用者频繁更新而招致许多抱怨的负面评论，意外成为快速发展数码系统之下，受到最多网友负评的部分。

全家靠点数经济提升黏著度　统一超商主攻方便实用

进一步聚焦超商APP最实用功能讨论度，统一超商与全家也呈现截然不同的情况。全家30.24％主要著重于“点数、红利”，创造会员消费累点、兑换、转赠、跨通路交换的自有会员生态，透过点数回馈的方式，成功抓住消费者想要善用点数赚取回馈的心态，带来大量精打细算小资族的讨论与曝光。

统一超商则著重于实用方便的“行动支付、钱包”功能，讨论占比高达48.54%，由于背后有统一集团自家的资源，在方便为发展主轴之下，集成统一集团的OPEN钱包、icash Pay、icash2.0打造出独有的行动支付生态圈。

发票数据揭密　超商咖啡消费者最爱配茶叶蛋

从消费者生态来看，透过分析，超商咖啡的消费者中，有20%同时会搭配茶叶蛋，网络上近年来也吹起一股推崇“咖啡加茶叶蛋”的减脂饮食风潮，越来越多人有这方面的消费需求，也是替超商带来最多笔交易的主力商品，结合不定期的寄杯优惠，更能带来用户对超商APP的黏著度，进一步带动其他潜在的消费需求。根据国际咖啡组织（The International Coffee Organization, ICO）调查，台湾2019年咖啡市场年增率达20%，市场规模上看800亿元，相关商机成为各家超商的兵家必争之地。

除了茶叶蛋之外，受到不少小资族喜爱的“39元”、“49元”、“59元”等优惠组合套餐，也是超商咖啡消费者常搭配的选择，其中又以三明治、饭团等早餐搭配最受欢迎。

完整报告免费下载：《》

【分析说明】 

分析区间：本文分析时间范围为2020年01月01日至2020年11月30日。

调查目标：

本调查搜集统一超及全家二大超商数码转型历程与消费者使用回馈，进一步了解消费者关注超商数码转型的服务面向，探讨数码会员经济的关键成功要素，并分析“咖啡跨店取”服务如何形成新的消费者数码体验与生活习惯，协助业者加速数码转型，创新数码应用。

资料来源与分析工具：

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