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企业看过来！减轻员工压力好处多，但怎么做比较好？
（本文摘自《人力资源管理的12堂课》一书，以下为摘文。）
“压力管理方案”或“健康促进方案”即为组织导入的各项干预措施，旨在减轻工作压力，促进员工福祉，通常聚焦在“源头管理”──消弭潜在的工作压力源，或“结果管理”──缓解工作压力造成的负面后果，以下用图表来分类整理文献中各种方案，提供快速一览表。
近年在企业社会责任及永续价值的引导下，西方企业导入的各项压力管理及健康促进方案琳琅满目，但严谨的方案评估及有效性学术研究却不多，综览现有文献，下表所列的个人层次方案真正有效的有：放松训练、正念训练及认知行为治疗；组织层次方案中真正有效的则有：工作再设计、弹性工时或工作安排。
图／个人层次方案、组织层次方案
当然这并非意味其他方案都无效，只是现有证据基础还不足。值得一提的是，组织所做的任何努力员工都看在眼里、记在心里，转化成对组织支持的感知，进而强化对组织的认同感及回报意愿，这便是“雇主品牌”的内部行销。
在组织层面上，重新设计工作的内容和流程、利用科技导入弹性工作选项（如在家工作）、设计弹性工时、改善领导统御和主管的管理技巧、强化内部沟通与协调机制、提供专业的员工辅导和咨询、创建优质的组织文化等，都是减轻工作压力的方法，但组织变革与发展旷日长久、成本高，效益却不一定短期可见。回归到个人层面，在工作大环境不变的前提下，企业依然可以帮助员工增进个人压力管理的技能，强化心理韧性来缓冲压力，维持身心平衡。
经过大量心理学研究证明，确实有效的压力因应方法大致有三类：放松法、寻求社会支持、转念重新评估压力。
1. 学习放轻松“放松法”只是一个大标签，尽管各种方法形式各异，最主要的目的都是希望透过控制肌体的生理活动，如心跳、血压、肌肉紧张度等，来减轻压力的感受。“静坐”也许源自宗教的念经祈祷，现在已被广泛用作压力抒解的技法，静坐者一般要重复一个单字或声音，同时将自己的意念完全集中到一件特定的事物，可以是墙上的一幅画、自己身体的一部分、阳台上的一盆花等。总之，当你完全把注意力集中到特定物体上后，外界的纷扰就不再影响你的心绪了，一般在约20分钟的静坐后，人们会觉得轻松、平静，压力感显著降低。
另一种常用的放松技巧称为“渐进放松法”，采用这种方法，先选定一个肌肉群，如额部肌肉，皱起眉头，稍后再完全放松，仔细体验两种状态的差异。练习几次后，再换一组肌肉群，这次可以练习上手臂的肌肉，依此更换练习，尽力体验肌肉处于收缩与放松状态的不同感受，由此便可学得什么叫放松，当自己感觉有压力时，便要尽力回到那种放松的状态。
静坐和渐进放松法似乎都是透过降低肌体生理反应来控制压力感受，有趣的是，另一种抒解压力的有效方法是提高肌体的活动水平──运动。研究发现经常运动的人心跳较慢、血压较低、呼吸也较平和，而这些都是对压力最敏感的生理反应。另外，运动还能使人感觉到控制自己的身体，并获得成就感，运动也能使人们暂时逃脱有压力的生活情境，对睡眠也有帮助。
图／瑜珈也是工作后很好的放松方式之一。取自pixabay
第二类的压力抒解方法便是寻找社会支持。所谓社会支持，简言之就是人与人之间的互助和关爱。一个紧密的社会网络，知道主管同事、亲朋好友都关心自己，就能减轻压力感，也能使人更有效的去因应压力。在遭遇压力时，可以从他人处得到的社会支持一般有三种。
具体的帮助当工作压力太大时，或许可以跟主管理性沟通，设定现实合理的目标；或请求父母、公婆帮忙照顾孩子，留出更多时间和心力应付工作挑战。
情感的支持在职场上遭遇人际挫折时，你的好友带你去咖啡馆小叙，让你觉得自己依然是有能力、有自尊、受人喜爱的，也许就能鼓起勇气重新面对压力。同事友谊可有极大的抗压效果，有时甚至比主管更重要，故下班后的联谊餐叙绝不只是吃吃饭、唱唱歌，而是增强职场上的横向链接，创造社会资本。
信息的帮助在工作上遇到瓶颈，主管或资深同事的指点，提供经验和诀窍，犹如雪中送炭。总之，社会支持虽不能完全消除压力，却能增加因应压力的能力。
3. 换个角度，再见蓝天第三类压力抒解技巧是“重新评估压力事件”。我们都知道，在现代生活中要完全避免压力是不可能的，然而，压力的感觉在很大程度上取决于个人的认知，同样一件事情，对有些人可能是机遇、挑战，对另一些人则成了压力和负担。因此，改变对某些事件的成见，重新评估整个情境，寻找新的含意、积极的后果，就能增加对抗压力的信心及意义感。
譬如，被裁员对多数人来说是一个严重的压力事件，但如果摒弃传统价值观念，把离职看成是一段不快乐、没有前途的工作关系终结，当作是一个寻找新的、更令人满意的生涯发展机会，压力感自然会减轻，用这种积极进取的态度面对日后的人生，也会大大增加成功与幸福的可能性。
假如你感觉工作超过负荷，整天疲于奔命，还是不能做完你要做的事，那麽，你也应该改变自己的行为，学习一种更有效的方法安排时间，学会把某些工作委托给下属去做，将必须做的事情排出先后顺序等。总之，最关键的是你要能够控制整个情境，要始终保持冷静、有条不紊，压力才不会压倒你。
最后，现代人的生活往往充满了无力感，此时“知识就是力量”；愈了解面临的事件，压力感就愈小。假如公司引进新的信息系统，让你惶恐不安，与其浪费心力焦虑紧张，不如投入时间和心力去了解这项新系统，就会觉得再新的科技不过是工具而已，你还是可以学习、控制、进而有效利用它，此时心理上的恐惧和压力自然就减轻不少。
